Dolly Konzelmann

Dolly est la présidente-directrice générale du CSPN, Customer Service Professionals Network, une société de conseil en service à la clientèle. Elle évolue dans l’industrie du service à la clientèle depuis plus de 20 ans. Dolly a fondé le CSPN après avoir entrevu une possibilité dans les années 1980 : l’amélioration permanente du service à la clientèle pourrait donner un avantage concurrentiel aux sociétés. La société de Dolly guide ses clients sur le chemin vers un meilleur service à la clientèle en leur proposant des conseils et programmes de formation qui les aident à développer leur expérience client et à susciter une fidélité envers la marque.